CS经营战略及其实施中应注意的问题

摘要:

CS经营战略思想于80年代初期萌芽于欧洲．80年代末期在美国得到了进一步的运用和发展，并形成了系统理论。别年代日本的汽车业，电脑业，航空服务业纷纷弓！入CS战略．现在CS经营战略作为一种全新的竞争战略思想，已在实践中显示了其强大的生命力和卓越的作用。一、Ch经营战略的基本含义CS是QmrrlarS巾J社出刀的缩写，译为顾客满意。即顾客接受有形产品或无形产品后，感到需求满足的状态。这种状态可以用CSI（Qsaxlns血动办mhax）顾客满意指数和田凤Qmrr’M＆tlareclnlMraalrBlull）顾

Abstract: