实施情感战略 加大旅游业的文化内涵

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实施情感战略 加大旅游业的文化内涵
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随着社会进步和人文精神回归，“满意”和“不满意”已成为消费者的主要购买标准，在这个情感消费时代，旨在沟通顾客情感的情感战略，即CS战备将在旅游业中得到充分发挥。而随着全球人口素质的提高，人们对旅游更加钟情于它的文化品味，即孙尚清先生曾提出的论点：“旅游在发展的一定阶段是经济－文化产业，到发展的成熟期是文化－经济产业”。那么如何运用情感战略，挖掘旅游业的文化内涵呢?

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刘晖.实施情感战略加大旅游业的文化内涵[J].技术经济，2001，20(10)：8-10.

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