实施情感战略 加大旅游业的文化内涵
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    随着社会进步和人文精神回归,“满意”和“不满意”已成为消费者的主要购买标准,在这个情感消费时代,旨在沟通顾客情感的情感战略,即CS战备将在旅游业中得到充分发挥。而随着全球人口素质的提高,人们对旅游更加钟情于它的文化品味,即孙尚清先生曾提出的论点:“旅游在发展的一定阶段是经济-文化产业,到发展的成熟期是文化-经济产业”。那么如何运用情感战略,挖掘旅游业的文化内涵呢?

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刘晖.实施情感战略 加大旅游业的文化内涵[J].技术经济,2001,20(10):8-10.

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